Analista de Treinamentos e Comunicação e Pleno - p/ Atendimento ao Cliente

Somos uma empresa ambiciosa que vai melhorar a qualidade de vida das pessoas que vivem em grandes centros urbanos.

Estamos crescendo absurdamente, combinando a agilidade, autonomia e alto impacto de uma startup com potencial global.

O que esperamos de você:

Muito mais do que uma lista de “o que esperamos de você” ou “principais atividades ou requisitos”, “diferenciais”, queremos pessoas mais inteligentes que a gente, e que nos digam o que e como vão fazer para tornar nossos processos ainda melhores.

Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Se você é uma pessoa com movida por desafios, apaixonada por mobilidade, e tem vontade de trabalhar na tembici, temos uma vaga perfeita para você!

O seu dia dia com a gente

Aqui você vai encontrar problemas que exigem soluções criativas a serem resolvidos - sério, temos vários que ainda não sabemos resolver. Além disso você terá atividades como:

• Auxiliar na reestruturação dos planos de comunicação e treinamentos das centrais de atendimento no Brasil, Chile e Argentina de acordo com os desafios regionais, garantindo satisfação do cliente e influenciando diretamente na satisfação dos analistas de atendimento;
• Garantir que todas as informações sobre projetos e ações da Tembici estejam devidamente atualizadas nos materiais de apoio dos analistas, ou qualquer outra forma de multiplicação de informações, como base de conhecimento e na central de ajuda de acordo com o SLA estabelecido para área; Elaborar materiais e conteúdos de comunicação que aumentem a retenção e avaliação positiva na central de ajuda;
• Acompanhar os indicadores de atendimento auxiliando em planos de ação e execução de tarefas de comunicação e treinamentos que impactem positivamente nas métricas da central, incluindo a satisfação dos analistas de atendimento;
• Monitorar e criar planos de ação para adesão dos analistas aos roteiros de atendimento e outros meios de comunicação/ reciclagem;
• Elaborar materiais e conteúdos, bem como realizar treinamentos sobre novos procedimentos ou novos produtos de acordo com o plano estratégico da área;
• Elaborar e realizar treinamentos de reciclagem/ reforço, de acordo com a necessidade levantada através do diagnóstico da Coordenação de Processos e Qualidade;
• Atuar nos processos que possam reduzir TMA e TME e que garantam satisfação máxima aos nossos usuários;
• Auxiliar o processo de integração de projetos e atendimento, garantindo que não haja nenhum procedimento conflitante ou faltante.

Comportamentais:

• Iniciativa: buscar constantemente oportunidades e análises complementares para comunicação e treinamentos eficientes e que impactem diretamente nas satisfações dos usuários e dos analistas de atendimento e melhor fixação de treinamento;
• Autonomia: ser capaz de executar os projetos end-to-end, com ou sem auxílio de equipe. Ser automotivado, conseguir criar com recursos limitados, e ter a mentalidade de assumir riscos;
• Criatividade: buscar as melhores soluções, sejam fora da caixa, ou de acordo com a melhores práticas dos melhores players do mercado
• Mentalidade colaborativa: atuação como um dos pontos focais de comunicação e treinamentos da central para demais equipes da Tembici, principal dos atendimentos de Chile e Argentina a fim de garantir alinhamento entre as centrais; 
• Análise e organização: lidar com alto volume de demanda e ter a capacidade de priorizar e fazer gestão de planos de ações de maneira estratégica;
• Boa comunicação e inspiração: Inspirar o grupo a pensar constantemente em melhorias e boas práticas.

Técnicos:

• Idioma: Espanhol avançado (obrigatório);
• Desejáveis conhecimentos plataformas de treinamento, como: SCORM, xAPI ou html;
• Formação: nas áreas de comunicação, RH cursos correlatos
• Experiência mínima de 2 anos na área de treinamento;
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
• Experiência em análise de resultados e monitoramento de indicadores resultantes das ações de treinamento e comunicações.

Por que você deve vir pra cá:

Trabalhamos todos os dias para inspirar e tornar fácil que milhares de pessoas mudem a própria rotina e a cidade em que vivem. Temos propósito, acreditamos em sustentabilidade, em senso de coletivo, em rotinas mais saudáveis e que nossos espaços urbanos podem ser melhores para todo mundo.

Estamos crescendo muito e queremos que todo nosso time possa crescer junto. Na Tembici, temos uma cultura que valoriza autonomia, diversidade e solução rápida de problemas. Buscamos quem acredita que se pode ir mais longe trabalhando junto.

Na Tembici valorizamos a diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.