Analista de Growth SR - CRM

Somos uma empresa ambiciosa que vai melhorar a qualidade de vida das pessoas que vivem em grandes centros urbanos.

Estamos crescendo absurdamente, combinando a agilidade, autonomia e alto impacto de uma startup com potencial global.

O que esperamos de você:

Muito mais do que uma lista de “o que esperamos de você” ou “principais atividades ou requisitos”, “diferenciais”, queremos pessoas mais inteligentes que a gente, e que nos digam o que e como vão fazer para tornar nossos processos ainda melhores.

Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Se você é uma pessoa movida por desafios, apaixonada por mobilidade, e tem vontade de trabalhar na Tembici, temos uma vaga perfeita para você!

Estamos buscando um Analista de Growth que tenha um elevado grau de planejamento e execução. Você será um dos responsáveis por implementar e gerenciar canais de CRM, convertendo e retendo usuários por meio de réguas de comunicação. Você vai operar a principal ferramenta de engajamento de usuários, o que vai demandar um alto nível técnico e analítico no gerenciamento de fluxos automáticos de comunicação. Além de ser analítico, precisará conduzir um ótimo relacionamento entre times e ter uma comunicação extremamente clara.

O seu dia dia com a gente

Aqui você vai encontrar problemas que exigem soluções criativas a serem resolvidos - sério, temos vários que ainda não sabemos resolver! Além disso você terá atividades como:

·        Planejamento e execução da estratégia de CRM da Tembici: você será o responsável por controlar todos os nossos canais de CRM (e-mail, push, InApp, SMS, etc). Tudo que for entrar em contato com o usuário, através de canais de CRM, dentro das jornadas automatizadas de comunicação deverá passar pela sua aprovação e otimização.

·        Automação de marketing com foco em Funil de Conversão: você deverá focar em automação de marketing, criando fluxos e eventos de comunicação automática com o usuário junto ao time de Produto.

·        Gestão das réguas de comunicação: responsável pela criação e gestão das réguas de comunicação com nossos usuários, desde o momento de registro até o momento do churn.

·        Definição de ofertas: o conteúdo certo, para o cliente certo, no momento certo.

·        Testes A/B e Grupo Controle: Estruturar e realizar testes com foco em otimização de canais . Mensurar o lift das réguas versus o grupo controle.

·        Análise: analisar o funil de conversão de usuários para mapear oportunidades de comunicação e otimização via CRM.

·        Conteúdo e Design: Junto a agência e equipe de design, garantir e criar padrões de conteúdo e templates de comunicação para e-mail, push, InAPP e canais utilizados.

·        Ideação: trabalhar com equipe de branding e agência para criação de peças e copy para CRM.

·        Alinhamento com Digital: garantir coerência de comunicação com equipe de Digital (redes sociais, mídia, etc)

·        Prospecção e Implementação de Ferramentas e Processos: buscar e implementar as ferramentas que forem necessárias para execução de CRM (parceiros de disparos de SMS, ferramentas de automação de marketing, etc).

Comportamentais:

• Autonomia e Proatividade: ser capaz de executar os projetos end-to-end, com ou sem auxílio de equipe. Ser automotivado, conseguir criar com recursos limitados, e ter a mentalidade de assumir riscos;
• Data-Driven: saber extrair e analisar dados para tomada de decisões, se sentindo confortável para realizar testes A/B, criar grupos controle, e segmentar por conta própria a base;
• Empatia com Usuário: conseguir pensar a partir da perspectiva de um usuário e criar campanhas de marketing que abordem os pontos de dor do usuário;
• Mentalidade colaborativa: você terá que trabalhar com vários stakeholders e executando ações para diversos mercados (cidades e países).

Técnicos:

• Experiência em gestão de jornadas, principalmente com planejamento e execução de réguas em CRM;
• Conhecimento em funis de marketing e aplicação de funcionalidades avançadas de configuração de CRM (réguas automáticas, event handlers, geolocalização);
• Domínio técnico de CRM, incluindo estratégias de segmentação de usuários (RFM), gestão de testes A/B e análise de lift (grupo controle);
• Forte entendimento de canais e formatos de comunicação (SMS, push, inapp, e-mail);
• Criatividade na gestão e criação de conteúdo para os canais de CRM;
• Desejável domínio de Excel, SQL e ferramentas de CRM e BI (ex: Braze, Marketing Cloud, Sendgrid, Mailchimp, Tableau, Looker, Metabase, etc);
• Superior completo;
• Inglês ou Espanhol em nível intermediário.

Por que você deve vir pra cá:

Trabalhamos todos os dias para inspirar e tornar fácil que milhares de pessoas mudem a própria rotina e a cidade em que vivem. Temos propósito, acreditamos em sustentabilidade, em senso de coletivo, em rotinas mais saudáveis e que nossos espaços urbanos podem ser melhores para todo mundo.

Estamos crescendo muito e queremos que todo nosso time possa crescer junto. Na Tembici, temos uma cultura que valoriza autonomia, pluralidade e solução rápida de problemas. Buscamos quem acredita que se pode ir mais longe trabalhando junto.

Além disso, você terá:

- Oportunidade de desempenhar um papel-chave na construção de uma startup que está em crescimento acelerado nacional e internacionalmente;

- Trabalhar com uma equipe que não descansa até alcançar o melhor resultado;

Na Tembici valorizamos a diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.