Analista de CRM Sr - São Paulo

Antes de falarmos sobre a vaga, que tal entender o que nos move?

Acreditamos que começa na vida de cada pessoa a transformação de uma cidade inteira e trabalhamos diariamente para inspirar uma revolução global de mobilidade, uma pessoa por vez. Apostamos em tornar fácil a mudança de hábito para impactar positivamente a qualidade de vida das pessoas e os espaços urbanos em que vivem. Temos propósito, estamos fechados com a sustentabilidade e priorizamos o senso de coletivo. =)

Estamos crescendo muito e, claro, queremos que nosso time cresça com a gente! Na Tembici, valorizamos diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.

O seu dia a dia com a gente

Aqui você vai encontrar problemas que exigem soluções criativas a serem resolvidas - sério, temos vários que ainda não sabemos resolver. Além disso, você terá atividades como:

• Planejamento e execução da estratégia de CRM da Tembici: você será o responsável por controlar todos os nossos canais de CRM (e-mail, push, InApp, SMS, etc). Tudo que for entrar em contato com o usuário, através de canais de CRM, deverá passar pela sua aprovação e otimização;
• Automação de marketing com foco em Funil de Conversão: você deverá focar em automação de marketing, criando fluxos e eventos de comunicação automática com o usuário junto ao time de Produto;
• Criação de campanhas e gestão das réguas de comunicação: responsável pela criação e gestão das réguas de comunicação com nossos usuários, desde o momento de registro até o momento do churn;
• Segmentação de base de usuários: criar estratégia de segmentação e fazer a segmentação para cada campanha junto a equipe de BI;
• Definição de ofertas: o conteúdo certo, para o cliente certo, no momento certo;
• Testes A/B e Grupo Controle: estruturar e realizar testes com foco em otimização de canais e campanhas. Mensurar o lift das campanhas versus o grupo controle;
• Calendário de CRM: criar o calendário de comunicação de CRM, acompanhar tendências e atualidades, e criar campanhas de oportunidade de engajamento de marca;
• Análise: analisar o funil de conversão de usuários para mapear oportunidades de comunicação e otimização via CRM. Analisar as campanhas de CRM para entender o ROI de cada ação;
• Conteúdo e Design: junto a agência e equipe de design, garantir e criar padrões de conteúdo e templates de comunicação para e-mail, push, InAPP e canais utilizados;
• Ideação: trabalhar com equipe de branding e agência para criação de peças e copy para CRM;
• Alinhamento com Digital: garantir coerência de comunicação com equipe de Digital (redes sociais, mídia, etc.);
• Alinhamento com estruturas regionais: suportar estruturas locais de negócio em campanhas e processos de CRM regionais;
• Prospecção e Implementação de Ferramentas e Processos: buscar e implementar as ferramentas que forem necessárias para execução de CRM (parceiros de disparos de SMS, ferramentas de automação de marketing, etc).

Requisitos necessários:

• Ensino Superior completo;
• Experiência em marketing digital, principalmente com planejamento e execução de campanhas de performance em CRM;
• Conhecimento em funis de marketing e aplicação de funcionalidades avançadas de configuração de CRM (réguas automáticas, event handlers e geolocalização);
• Domínio técnico de CRM, incluindo estratégias de segmentação de usuários (RFM), gestão de testes A/B e análise de lift (grupo controle);
• Forte entendimento de canais e formatos de comunicação (SMS, push, inapp, e-mail, WhatsApp);
• Criatividade na gestão e criação de conteúdo para os canais de CRM;
• Domínio de Excel, ferramentas de CRM e BI (ex: Braze, Salesforce, Marketing Cloud, Sendgrid, Mailchimp, Tableau, Looker, Power BI, Metabase, etc);
• Conhecimento em Inglês, nível intermediário.

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em Espanhol.

Por que você deve vir pra cá:

Trabalhamos todos os dias para inspirar e tornar fácil que milhares de pessoas mudem a própria rotina e a cidade em que vivem. Temos propósito, acreditamos em sustentabilidade, em senso de coletivo, em rotinas mais saudáveis e que nossos espaços urbanos podem ser melhores para todo mundo.

Estamos crescendo muito e queremos que todo nosso time possa crescer junto. Na Tembici, temos uma cultura que valoriza autonomia, diversidade e solução rápida de problemas. Buscamos quem acredita que se pode ir mais longe trabalhando junto.

BENEFÍCIOS:

Concedidos a todas as pessoas:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• PLR
• Licença maternidade e paternidade estendidas (Empresa Cidadã)
• Meu Dia! (dia de folga no mês do aniversário)
• Plano Bike Colaborador (utilização das nossas bikes gratuitamente por até 2h/dia em sua cidade)
• SESC

Podem ser adquiridos com uma parcela financeira de colaboradores:

• Total Pass
• Vale Transporte

Na Tembici valorizamos a diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.