Coordenação de Suporte de TI - São Paulo

Antes de falarmos sobre a vaga, que tal entender o que nos move?

Acreditamos que começa na vida de cada pessoa a transformação de uma cidade inteira e trabalhamos diariamente para inspirar uma revolução global de mobilidade, uma pessoa por vez. Apostamos em tornar fácil a mudança de hábito para impactar positivamente a qualidade de vida das pessoas e os espaços urbanos em que vivem. Temos propósito, estamos fechados com a sustentabilidade e priorizamos o senso de coletivo. =)

Estamos crescendo muito e, claro, queremos que nosso time cresça com a gente! Na Tembici, valorizamos diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.

O seu dia a dia com a gente

Aqui você vai encontrar problemas que exigem soluções criativas a serem resolvidas - sério, temos vários que ainda não sabemos resolver. Além disso, você terá atividades como:

• Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para a equipe de Service Desk;
• Otimizar o catálogo de serviços, garantindo soluções eficientes e atualizadas;
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão de ativos (hardware e software) para Brasil e América Latina;
• Auxiliar o time de segurança da informação na criação, aplicação de processos e intervenção com o usuário;
• Definir e acompanhar metas para a área de Service Desk, reportando resultados à liderança;
• Gerenciar o orçamento da área, buscando otimização de custos;
• Conduzir projetos de TI utilizando metodologias ágeis e tradicionais;
• Realizar inventário de sistemas, mapeando e integrando sistemas de TI gerenciados pela empresa;
• Gerenciar o relacionamento e a performance de contratos com fornecedores e parceiros de TI;
• Implementar e aprimorar a gestão do conhecimento (documentação de TI) para o Service Desk;
• Coordenar o onboarding tecnológico de novos colaboradores;
• Identificar e implementar fluxos de trabalho automatizados e de autoatendimento;
• Participar da resolução de incidentes graves e crises;
• Conduzir reuniões individuais (1:1) com a equipe, apoiando no desenvolvimento de planos de desenvolvimento individual e carreira;
• Administração do Slack;
• Administração dos websites, domínios e renovação de certificados SSL da companhia.

Requisitos necessários:

• Ensino Superior completo em áreas de Tecnologia da Informação;
• Experiência em gestão de pessoas (equipes);
• Experiência em gestão de Google Workspace;
• Experiência em gestão de políticas de domínio (Azure AD, Google Workspace);
• Administração com suporte a sistemas operacionais, acessos e identidades (Windows, Linux e macOS);
• Gestão de redes locais, Wi-Fi, conectividade e logs;
• Experiência com ferramentas de monitoramento;
• Gestão de ativos de TI, configurações e atualizações;
• Conhecimento em infraestrutura de rede (protocolos, topologias, segurança e troubleshooting);
• Conhecimento em Inglês, nível intermediário;
• Disponibilidade para viagens eventuais.

Buscamos uma pessoa comunicativa, que saiba navegar com facilidade nos diversos temas dos requisitos, mesmo que não seja especialista, tome decisões baseadas em dados e acima de tudo, que trabalhe bem em equipe, promovendo um ambiente colaborativo.

Diferenciais:

• Conhecimento em frameworks de Governança e Gestão de TI (COBIT, ITIL, ISO 27001);
• Administração de ferramentas Atlassian (Jira Software, Jira Service Desk, Opsgenie, Confluence);
• Noções de Gestão de Riscos e Compliance;
• Conhecimentos básicos de sistemas eletrônicos e IoT, dispositivos móveis e conectividade (MDM);
• Conhecimento básico para virtualização em ambiente cloud (GCP);
• Experiência com ERP Protheus (TOTVS);
• Noções de segurança da informação (CIS Controls, NIST);
• Conhecimento de em ferramentas de autenticação única;
• Experiência com implementação de CMDB (Configuration Management Database, gestão de ativos tecnológicos incluindo ativos de rede como FW, Switches, etc.);
• Conhecimento em Espanhol, nível intermediário.

Por que você deve vir pra cá:

Trabalhamos todos os dias para inspirar e tornar fácil que milhares de pessoas mudem a própria rotina e a cidade em que vivem. Temos propósito, acreditamos em sustentabilidade, em senso de coletivo, em rotinas mais saudáveis e que nossos espaços urbanos podem ser melhores para todo mundo.

Estamos crescendo muito e queremos que todo nosso time possa crescer junto. Na Tembici, temos uma cultura que valoriza autonomia, diversidade e solução rápida de problemas. Buscamos quem acredita que se pode ir mais longe trabalhando junto.

BENEFÍCIOS:

Concedidos a todas as pessoas:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• PLR
• Licença maternidade e paternidade estendidas (Empresa Cidadã)
• Meu Dia! (dia de folga no mês do aniversário)
• Plano Bike Colaborador (utilização das nossas bikes gratuitamente por até 2h/dia em sua cidade)
• SESC

Podem ser adquiridos com uma parcela financeira de colaboradores:

• Total Pass
• Vale Transporte

Na Tembici valorizamos a diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.