Analista de Growth - CRM

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  • tembici
  • São Paulo/SP
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Analista de Growth - CRM

Job description

Somos uma startup ambiciosa que vai melhorar a qualidade de vida das pessoas que vivem em grandes centros urbanos.

Estamos crescendo de forma acelerada, combinando a agilidade, autonomia e alto impacto de uma startup com potencial global.


O que esperamos de você:

Muito mais do que uma lista de “o que esperamos de você” ou “principais atividades ou requisitos”, “diferenciais”, queremos pessoas mais inteligentes que a gente, e que nos digam o que e como vão fazer para tornar nossos processos ainda melhores!

Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Se você é uma pessoa que possui uma visão forte de negócios, muita habilidade de relacionamento, além de ser movida por desafios, apaixonada por mobilidade, e tem vontade de trabalhar na área de Growth temos uma vaga perfeita para você!


Estamos buscando um analista de growth que tenha um elevado grau de planejamento e execução. Você será um dos responsáveis por implementar e gerenciar canais, campanhas e calendário de CRM, convertendo e retendo usuários por meio comunicações e ofertas por email, push, inAPP, SMS e demais canais. Você vai operar a principal ferramenta de engajamento de usuários, o que vai demandar um alto nível técnico e analítico no gerenciamento das campanhas e fluxos automáticos de comunicação. Além de ser analítico, precisará conduzir um ótimo relacionamento entre times e ter uma comunicação extremamente clara para conduzir as ações de CRM para 3 países (Brasil, Chile e Argentina), 9 cidades e 3 aplicativos diferentes.

Main responsibilities

O seu dia dia com a gente

Aqui você vai encontrar problemas que exigem soluções criativas a serem resolvidos. Além disso você terá atividades como:


·        Atingimento de metas de Receita e Usuários de CRM da Tembici: você terá metas claras de receita e volume de usuários que deve ser gerado a partir de campanhas de email, push e SMS para cada um dos nossos projetos (Bike Itaú, iFood, Bike Santiago) e cidades.

·        Automação de marketing com foco em Funil de Conversão e Ciclo de Vida: sua principal atividade será entender o funil de marketing em profundidade e criar e otimizar continuamente as jornadas e réguas automáticas de CRM para toda nossa base de usuários. Você deve ser um especialista em entendimento do usuário, funil e automação, desenvolvendo essa frente em conjunto com os times de Branding e Produto. Todos os impactos de CRM ao longo do ciclo de vida do usuário, você será o responsável.

·        Criação de campanhas e gestão das réguas de comunicação: responsável pela criação e gestão das réguas de comunicação com nossos usuários, desde o momento de registro até o momento do churn. Réguas como ativação, onboarding, carrinho abandonado, retenção e reativação.

·        Testes A/B e Grupo Controle: Estruturar e realizar testes com foco em otimização de canais e campanhas. Mensurar o lift das campanhas versus o grupo controle.

·        Segmentação de base de usuários: criar estratégia de segmentação e fazer a segmentação para cada campanha, de forma autônoma em segmentações simples, e com ajuda da equipe de dados em segmentações mais complexas.

·        Análise e Report de Resultados: analisar o funil de conversão de usuários para mapear oportunidades de comunicação e otimização via CRM. Analisar as campanhas de CRM para entender o ROI de cada ação.

·        Definição de ofertas: o conteúdo certo, para o cliente certo, no momento certo.

·        Planejamento e execução do calendário de CRM da Tembici: junto com o time de CRM e Branding, você ajudará a construir o calendário dos nossos canais de CRM (e-mail, push, InApp, SMS, etc).

·        Conteúdo e Ideação: trabalhar com equipe de branding e agência para criação de peças e copy para CRM. Além de, em alguns momentos, criar textos e conteúdos simples por conta própria para emails, pushs e sms.

·        Alinhamento com Digital: garantir alinhamento com a estratégia de performance sendo o parceiro de conversão de leads e usuários de topo de funil. Prezar pela coerência de comunicação em todas as etapas e canais (redes sociais, mídia, CRM).

·        Alinhamento com estruturas regionais: suportar estruturas locais de negócio em campanhas e processos de CRM regionais.

·        Prospecção e Implementação de Ferramentas e Processos: buscar e implementar as ferramentas que forem necessárias para execução de CRM (parceiros de disparos de SMS, ferramentas de automação de marketing, etc).

Requirements and skills

Comportamentais:


·        Autonomia e Proatividade: ser capaz de executar os projetos end-to-end, com ou sem auxílio de equipe. Ser automotivado, conseguir criar com recursos limitados, e ter a mentalidade de assumir riscos;

·        Data-Driven: saber extrair e analisar dados para tomada de decisões, se sentindo confortável para realizar testes A/B, criar grupos controle, e segmentar por conta própria a base;

·        Empatia com Usuário: conseguir pensar a partir da perspectiva de um usuário e criar campanhas de marketing que abordem os pontos de dor do usuário;

·        Mentalidade colaborativa: você terá que trabalhar com vários stakeholders e executando ações para diversos mercados (cidades e países).


Técnicos:


·        Domínio técnico de CRM, incluindo estratégias de segmentação de usuários (RFM), gestão de testes A/B e análise de lift (grupo controle);

·        Conhecimento avançado em funis de marketing e aplicação de funcionalidades avançadas de configuração de CRM (réguas automáticas, event handlers, geolocalização);

·        Forte entendimento de canais e formatos de comunicação (SMS, push, inapp, e-mail, WhatsApp);

·        Experiência em marketing digital, principalmente com planejamento e execução de campanhas de CRM (e-mail marketing, push, inAPP, SMS);

·        Criatividade na gestão e criação de conteúdo para os canais de CRM;

·        Domínio de Excel, SQL e ferramentas de CRM e BI (ex: Braze, Marketing Cloud, Sendgrid, Mailchimp, Tableau, Looker, Metabase, etc);

·        Inglês ou Espanhol em nível intermediário.

Additional information

Por que você deve vir pra cá:

Mudamos diariamente a vida de milhares de pessoas. Acreditamos que ter um propósito de impacto é a cola que nos une, o que nos diferencia. Talvez você até ache um rooftop mais legal, um salário um pouco maior, ou alguma nova linguagem recém lançada que ainda não usamos mas te garantimos que só aqui você mudará, de verdade, a vida das pessoas.


Sem dúvidas ajudar as pessoas a comprarem online, entregar comida em casa ou aquele novo cartão de crédito é legal, mas nada muda de maneira mais significativa a vida de alguém do que poder ir e vir de qualquer lugar sem stress, sem poluir o meio ambiente, podendo chegar mais rápido e cedo em casa, passando menos tempo no trânsito e mais tempo com quem você gosta!


- Oportunidade de desempenhar um papel-chave na construção de uma startup que está em crescimento acelerado nacional e internacionalmente;

- Trabalhar com uma equipe que não descansa até alcançar o melhor resultado;

- Trabalhar com equipes internacionais (Chile e Argentina).

O que te move?

Acreditamos que começa na vida de cada pessoa a transformação de uma cidade inteira e trabalhamos diariamente para inspirar uma revolução global de mobilidade, uma pessoa por vez. Apostamos em tornar fácil a mudança de hábito para impactar positivamente a qualidade de vida das pessoas e os espaços urbanos em que vivem. Temos propósito, estamos fechados com a sustentabilidade e priorizamos o senso de coletivo. =)

Estamos crescendo muito e, claro, queremos que nosso time cresça com a gente! Na Tembici, valorizamos diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.

Vem conhecer o nosso universo!

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